(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：发货迟缓、商品质量太差、客服无人回应、退款慢等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：产品重量不足、客服不理睬

　　马先生于2016年4月27日在拼多多商城团购泰国进口金枕榴莲5-6斤，订单号：160427-55138987055。

　　于2016年5月13日收到货，但明显与所团产品不一致，太小了，实际称量只有1.89KG，即3.78斤。打开产品，里面是坏的，根本无法食用。联系平台客服，客服一直不理不睬，推脱责任。现要求平台道歉，并按食安法进行假一赔十，即赔偿670元。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次回访无人接，已全额退款。

　　案例二：快递信息出错、收货延迟

　　冯女士在拼多多商城上购买了牛排，订单号：160503-85791086297。

　　已经到货好几天，但是我的订单上没有显示物流详情，而且电话号码也不对。所以导致商品收货延误后，全部坏掉。拼多多一句解释也没有，而且也不给予解决。让我联系卖家，我买东西是从请多多商城买的，为什么要我和卖家联系？所以我要投诉，维护我消费者的合法权益，要求拼多多退还我买牛排货款。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例三：网购水果质量差

　　王女士于2016年5月9日在拼多多商场拼了团，订单号：160509-05275165694。

　　买了拼多多商场卖家为安圣达的海南贵妃芒果5斤,收到的时候5斤芒果几乎是没几个可以吃的,烂的烂,没烂的也是不能吃的,而且联系售后和客服都没人理睬。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已登记全额代金券。

　　案例四：发货迟缓、客服电话无人接听

　　周先生在拼多多商城购买了水果，订单号：160504-85863124651。

　　水果全是烂的，这客服协调说同意退钱，可是等我放弃投诉后。再找客服就没人理我了，钱也不退了，客服在协调的时候一个劲向着卖家，我们买家的合法权益得不到保障。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例五：迟迟未收到货、退款慢

　　李先生于2016年5月4日拼团买的芒果，订单号：7073240600729。

　　可是到现在17号都还没到。先不说当心这个水果还能不能吃！就退款的服务就是坑人的，13号给我发的短信说三天没收到货可退款，可是退款三天了还没给结果，钱是小事主要是这软件还会这样继续坑人。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例六：商品质量差、客服无回应

　　章女士于4月24日在拼多多商城“挚爱”店铺购买了一双鞋子，订单号：160424-55309118453。

　　由于鞋子偏小及鞋头很硬穿着脚疼就申请退货了，并于4月29日由全成快递退回。后和挚爱商家联系，对方称已收到鞋子，但是他们不能直接退款给我，要通过拼多多才能退款，让我和拼多多联系。后我和拼多多客服联系，但是微信联系没人理我，打客服电话没人接。好不容易有人接了询问之后说调查好后联系我，但是直到今天还是没人联系我。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户关机全额退款。

　　案例七：拼团水果缺斤少两、腐烂

　　王女士在拼多多商城购买了电动榨汁杯。

　　收到就是坏的，双击电源开关没反应，电源指示灯一直亮着，多次联系客服没有回复，所留电话也没有人接！要求退款！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户无人接听，已通知商家联系客户退货退款。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)